华住汉庭卖的不是智能化的客房,而是人性化的陪伴

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  • 来源:河南在线新闻网

随着现代科技快速进步,机器取代人力的智能化场景不断衍生发展,如亚马逊、阿里、京东等零售业巨头先后推出无人超市,谷歌、百度、Uber等科技企业纷纷发力布局无人驾驶,早已是耳熟能详。

作为传统服务业的酒店,一直在追求硬件的奢华和服务精致,技术在酒店的应用中似乎一直是隐身于中后台。然而,智能化的趋势不会因为行业的性质而停止更新迭代的步伐。

从某种意义上说,主要从事电商的阿里推出的“未来酒店”,还只是一个“搅局者”,玩的更多是新鲜刺激。但是对于全国拥有近5000家酒店,且未来目标是在短短几年内要开出数万家的专业公司华住集团来说,其智能化战略布局代表的不仅仅是一个行业风向标,而且还足以推动行业生态的颠覆与重构。

随着社会经济的发展,近年来国人收入水平不断提高,主流消费群体的消费观念逐渐跨过了使用价值和低价的需求,开始愿意为生活质量、健康、品味买单,愿意为高品质生活支付一定的溢价。

这催生了对酒店行业提出的更高要求,即传统的经济型酒店已经很难满足新时代的消费需求,低价低质告别历史舞台已经是大势所趋。

另一方面,通过人工智能、VR、物联网等新兴技术的落地应用,的确能帮助酒店进行更加科学化和精细化的管理,从而为降低人力成本、提高运营效率、提升服务质量、优化用户体验等工作优化提供更多可能。

技术即服务。可以想像的是,类似于智能化在汉庭的应用,未来酒店业的技术将更多地从中后台走向前台,未来酒店业的竞争更多的是技术的竞争,而不只能表面上服务的竞争。

阿里推出的未来酒店,没有足够的豪华装潢与高端服务,却有着堪比五星级酒店的客房价。与阿里不同是的,华住此次推出的智能化,不是在其旗下的中高端产品如花间堂、全季等,而是选择国民酒店的汉庭。

在平价的国民酒店中推出智能化的用心显而易见。业内分析认为,智能化最重要的一点,在于技术赋能在未来可以节省人力成本、降低新店装修成本、提升复制速度,这对于行业的冲击比想象中来得要大、要快。

另一方面,平价酒店的入住人群对于性价比可能更加敏感,因此在汉庭推动智能化、提升用户体验,会更容易抓取消费者的心。

比如,在汉庭3.0酒店大堂,有华掌柜、迎宾机器人、送物机器人、华小AI、智能储物柜、智能货柜等多种智能服务设备,在满足客人不同需求且延续用户习惯的基础上,持续优化用户体验。

仅在入住办理方面,华掌柜就将这一流程的时间缩短到了30秒以内,2018年使用人次已经超过1140万,每台华掌柜可替代人工0.54个人力。

再比如在客房中,汉庭3.0率先配置了无线充电设备,并与床头板巧妙地合二为一,还有定制的嵌入式一体化智能音箱在业内也尚属首创,其搭载的AI甚至可以与七种国内主流方言进行语音交互。

而在优化酒店装修设计、配置比肩五星级酒店标配的床垫、采用间接灯光照明防止视线干扰、加强隔音措施等传统意义上的升级措施之外,汉庭3.0利用科技产品优化消费者体验的举措还体现在更多细节方面。

这其中,如客人寄存行李可以在大堂自助完成,还可通过华住会APP享受同城行李寄送的服务;手机开门后,如空调、灯光等设备服务更是具备自动开启、调节等功能,在无形中确保客人住宿体验的最佳化。

在这一整个入住过程中,都实现了无需房卡的流畅操作。汉庭3.0的科技赋予酒店的更多温度,是于细微处见大千。

值得一提的是,智能科技的全面应用并不意味着汉庭3.0是一家无人酒店。恰恰相反的是,早已将人房比高效地控制在0.17的汉庭,将通过技术解放的人力,更多地投入在交流沟通、艺术创造等增值服务上。华住IT人员也会定期驻扎店内与消费者沟通,收集消费者使用反馈,根据数据沉淀不断改进和优化华住的智能系统。

正如汉庭品牌CEO徐皓淳在介绍汉庭3.0智能应用时所强调的,“汉庭的智能化是让科技‘隐身’于场景,卖的不是智能化的客房,而是人性化的陪伴。”


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