泸州小市派出所: 践行“枫桥经验”打造“最强服务”

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  • 来源:河南在线新闻网

近年来,泸州市公安局龙马潭区分局小市派出所深入践行新时代“枫桥经验”,依托“放管服”改革,以推动群众工作方法、手段转型升级为突破口,突出机制创新与规范运行,以让人民群众满意为出发点,推出多项便民举措,服务群众力持续提高,倾力打造最强服务窗口。

改善户籍窗口服务环境。围绕标准化建设硬件标准,完善户籍大厅服务窗口的基础设施、工作制度和收费标准上墙公示制度,确保户籍窗口做到规范统一、设置合理,设 置了户籍办理区、身份证办理区、自助服务区、休息等待区四个功能区。严格执行上级部门户籍业务规范,保证同一业务无差别受理、同标准办理。及时公布涉及户政申办的10大类44项业务流程和所需材料;业务申办资料和证明提交环节全面简化,除需上级审批的事项外,其余业务审核可当场办结,努力实现户籍业务“最多跑一次”的服务目标。

创新户籍窗口服务举措。推行户政业务“全市通办”服务,在实现户籍专用章统一化、系统权限一致化、户籍档案电子化基础上,群众本着就近和自愿的原则,可在该派出所申办包括出生、迁入登记等八类41项户籍业务。推行“1同步4服务”便民措施,实施预约服务、周六半天服务、春节期间延时服务、特殊群体绿色通道服务,最大限度满足群众办理业务需求。在户籍大厅设立引导台,配备素质优良、业务精通的引导员,负责业务咨询和业务引导,及时、准确回答办事群众疑难问题,指导群众使用自助设备办理,减少群众排队等待时间,提高户籍窗口工作效率。

优化户籍窗口服务态度。户籍民警始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,坚持微笑服务、文明用语,禁用服务忌语,实行预约服务、电话服务、办公延时服务、上门服务等便民利民服务措施,当天的业务必当天完成。从一言一行做到警容规范、举止文明,坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象发生。本着让群众“少走一步路、少盖一个章、少过一道坎、少等一分钟”的原则,对群众前来咨询问题的群众都认真、准确、耐心的给予解释答复,对无法当场办结的,实行一次性告知制度。  

截止目前,小市派出所户籍已接受群众电话咨询300余次、电话预约89人次、网上预约及咨询25人次,窗口办结200余件,上门受理3次,为500名群众提供其他服务,窗口服务评价达到99.9%,实切做到服务不缺位,实现“最强服务”指标。(熊杨雅)

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