TWP腾讯智慧育儿分论坛︱禧月阁岳昭:母婴照料行业需在合理规范下维持良性发展!

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  • 来源:河南在线新闻网

近日,禧月阁创始人&美中宜和医疗集团副总裁岳昭受邀做客TWP腾讯智慧育儿分论坛——健康养护专场,分享了他对于母婴照料行业的真知灼见,详情如下:

岳昭:

我国早在2013年9月28日发布的《关于促进健康服务业发展的若干意见》中,就明确提出要充分调动社会力量的积极性和创造性,建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系。

母婴照料服务作为这一产业体系里的重要一环,意见也明确提出要支持发展这一行业,并且要规范发展,这两点意见,无疑就是母婴照料服务业未来发展的两大主要趋势。

其一,随着我们社会经济持续发展,人们生活水平与消费观念的逐步提升,对多样化、人性化健康服务的需求快速增长,以及国家的大力支持,母婴照料服务业必将迎来更广阔的发展空间;

其二,作为以维护和促进人民群众身心健康为目标的健康服务业的一份子,通过我们自身多年的发展和整个行业发展现状来看,我们认为母婴照料服务行业的发展必须规范,也就是要有准入门槛,有安全规范,有服务标准,有诚信监督等,只有这样,才能保证这一行业符合健康服务业的目标与宗旨,真正能为广大人民群众带来身心健康,也只有这样,才能保障这一行业自身的健康持续发展,助力整个产业的发展,为国家与人民创造更多的经济与社会效益。

具体来说,所谓规范发展,首先是要有准入门槛。众所周知,母婴照料服务业长期以来归属在居民服务业中的家庭服务类目,还没有专属的行业分类及明确的监管机构,因此很多进入母婴照料服务业的经营主体都转自酒店业、家政业、餐饮业、医疗服务业等,一般在取得营业执照及食品卫生许可,通过消防安全等审批手续后便可开门迎客了。

整个行业还没有形成标准、专业、成熟的准入机制,包括资金、场地、人员、物资、管理等各方面基础条件,也没有前置审批、备案或监管体系。我相信按照国家对母婴照料服务业的定位与具体指导意见,伴随相关措施的落实,并结合行业自身的发展与成熟,母婴照料服务业会逐步建立一些准入门槛,以规避不符合行业定位及要求、无法保障甚至不利于母婴人群身心健康、有损行业发展的经营主体、从业人员或其他因素进入到这个行业。

其次是要有安全规范。安全是一切行业和企业发展的基础,对于母婴照料服务业来说尤其如此。母婴照料服务业的服务对象主要就是产妇和新生儿,这两大人群的首要特征就是免疫力偏低、身心较脆弱,属于安全需求大、服务风险高的人群。

此外,母婴照料机构基本上都是24小时运转、服务设施与内容多样、人员密集且流动性较大的服务场所,其中的安全风险因素纷繁复杂,因此科学全面地了解并认知这两类人群的身心特质,专业的、全方位的、有针对性地组织完成对这两类人群的安全照护服务,并防控好日常运营服务中的各类安全风险,是任何一家母婴照料机构的首要职责,做好安全管理工作也是母婴照料服务行业规范发展的必然要求。

第三是要有服务标准。任何行业的规范发展,都离不开标准化,母婴照料服务业同样。一方面,母婴照料服务业所涉及的服务和管理领域往往都很多,各个领域里的内容也都很庞杂,比如光一个母婴看护服务,就涉及到产妇日常护理、伤口护理、母乳喂养、心理支持、产康、新生儿体征监测、日常护理、洗澡抚触、各类疾病防范和处理、早教等等上百个服务细项,每一项都需要制定详细的服务标准,而其他的客房居住、餐饮、美容保健、市场销售、工程、后勤保障等等,虽很多是从其他传统行业引入过来的服务,也需要结合母婴照料服务业的特点调整完善具体标准;

另一方面,母婴照料服务业不是简单的服务拼凑,它自身存在很多的整合、体系化及创新,也有其独立发展的逻辑与模式,因此尽快建立并完善行业特有的服务标准,是确立行业服务之本、规范行业服务行为、与市场及客户建立良好共识与互动、引导行业更健康并高效发展的重要工作。

目前禧月阁结合国家政策、市场趋势和客户需求、行业及企业发展状况等仍在持续更新优化着这套企业标准,并将竭尽所能地将自身标准化的经验成果贡献于整个行业,与标准委及同行一道共促行业规范发展。

第四是要有诚信监督。母婴照料服务业仍还处于发展初期,市场里鱼龙混杂,也是基于上述的准入门槛、安全规范、服务标准的缺失或不健全,没有行业内部完善有效的管控措施,面对市场和客户,就仍存在很多的虚假宣传、不正当竞争、服务不到位、服务失信、客户投诉、服务纠纷甚至服务事故,不仅给客户带来各种损失甚至伤害,也会因为个别从业者的不良表现给整个行业抹黑,阻碍行业的健康快速发展。

虽然2017年《母婴保健服务场所通用要求》颁布之际,由全国保健服务标准化技术委员会发起,推出了首个“全国保健服务行业诚信服务平台”,但实际的运作情况和效果还是有限,行业亟需通过监管机构或行业协会,通过建立更市场化、更客观有效的诚信监督机制,从市场端和第三方的维度,筛选出、淘汰掉行业的违规失信分子,驱逐劣币,以保障客户利益,促进行业健康发展。

通过上述几方面的体系化的规范发展,打造合理有效的入行门槛,内修安全规范标准的管理与服务,外治健康有序诚信的市场环境,母婴照料服务业才能为自身发展营造最佳的发展环境,才能更好地把握住整个健康服务业的发展大势,为更多的产妇与新生儿、更多的家庭带去更优质、更丰富、更满意的各类照护和健康服务。

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