如何解决二手手机行业信任难题,看找靓机如何应对?

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  • 来源:河南在线新闻网

因为自身原因以及多方面考虑,现在很多人在更换手机的时候都会优选二手手机,毕竟超低价格就可以买到自己心仪的手机。不过我想大家在购买手机的时候无论是二手还是全新机价格不是唯一考虑的问题,跟重要的就是性价比以及靠谱性,涉及到商家的信任度,而找靓机作为专注于二手手机交易的平台赢得了众多人的关注和信任。

我们认为B2C才是二手手机行业的最优解,B2C可以良好解决用户的信任难题,找靓机创始人兼CEO温言杰就是二手手机的发烧友,从2008年开始就进入到二手手机行业中,在一个较早的时间点内,感受到二手手机市场的优势。

2015年冬天,找靓机温言杰进入这个垂直领域中,召集自己身边所有购买二手手机的同事们,初略得到了这个行业一正一反的方向,在正向二手手机和全新机之间1000-2000元的差价具有很大的诱惑力;反向,手机翻新水深,二手手机品质需要背书,那么企业和消费者之间如何建立信任呢?

起初找靓机团队在朋友圈进行运营,接着2015年正式上线了找靓机APP。

根据找靓机介绍,在自营二手3C B2C商城近四年之后,其单月约GMV4亿,年营收突破50亿元,年均增长400%;用户方面,目前累计注册用户4000万,日活跃数量150万,复购率50%左右。

从数据来看,找靓机的确实得到了部分消费者的信任,不过这种信任其实是从抵制诱惑而建立的。

盗抢机以及翻新机带来了市场暴利,过去外界对二手手机看法很大,我们当时说法比较糙,说行业卖得就是翻新机,我们过去卖翻新机没有任何价值可言,不会让行业变得更好。

因此找靓机团队内部规定,平台上销售的手机最多允许更换电池,并且对外界进行声明,此外更换过屏幕、外壳、摄像头等都属于翻新机。

从技术层面上来讲,供应链整合和质检标准化是两个长期的难题所在,找靓机作为供应链尾端之一,前面包含夫妻店、黄牛等多个节点,整条供应链长又散。收到货源之后,行业对质检工序、可售卖标准等还没有统一标准,难以形成机械化的流程。

为了更好的推动行业发展,目前找靓机在全国建立了10个供应链服务中心,共包含天津、石家庄、武汉、长沙、郑州、重庆、成都、南京、杭州、福州,加上深圳,十个供应链中心,覆盖了三千个有效合作供应商,每个月可以为我们提供30多台手机,平均每天一万台。

在产品信任问题之上,团队给出的解决方案落实在三个主要环节之中,第一是手机检测,对每部手机需要经过众多工序才可以进行销售,包含屏幕、边框、外壳等外观和蓝牙等;其次就是信息透明化;最后就是提供七天无理由退换以及一年质保服务。

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