感恩一路有你 鸿坤物业构筑亲情服务体系为爱筑家

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  • 来源:河南在线新闻网

当业主出差时,定期进门为宠物添水添粮;为了入户维修冬天不顾严寒在楼门口等待业主半个小时;不辞辛劳连夜帮助业主寻找走失老人……这样的故事每天都在鸿坤的社区里上演着。

鸿坤物业用真诚的服务让业主切实感受到了幸福的温度。今年的感恩节, 鸿坤物业更是收到了无数封业主寄来的表扬信。在各个社区鸿坤物业的办公室里,都悬挂着无数业主送上的锦旗。

之所以得到如此高的认可,得益于鸿坤物业独有的管理之道。鸿坤物业秉承“让人们住的开心”的理念,坚持把用户作为物业管理服务的核心,打造亲情服务体系,构建服务+六大生态圈,在物业的贴心服务下,幸福和谐成为了鸿坤社区的主旋律。鸿坤物业的优质服务也是鸿坤坚持客户导向、以人为本创造最佳用户体验的真实体现。

打造完善服务生态建设社区美好生活

鸿坤物业的优质服务有口皆碑,得到了媒体的广泛报道。

11月8日,以寻找中国物业服务行业示范基地、探访优秀社区为使命的北京电视台《品质生活》栏目组来到鸿坤·花语墅进行了一场深度专访,为观众们展现了鸿坤物业优秀社区的独特管理之道。

据了解,鸿坤·花语墅项目近年来屡屡获得殊荣,2017年被评为“中国物业服务行业示范基地”,2018年业主满意度调查高达98分,还入围了2019年美好社区,社区优质的物业服务和超高的业主满意度为行业所称道。

作为鸿坤物业旗下“亲情服务体系”的示范社区,鸿坤·花语墅优质的物业服务也是鸿坤所有社区物业服务的缩影。今年8月,CCTV-3《群英汇》摄制组还走进了鸿坤·理想城,为观众真实呈现了生活在鸿坤社区里的业主们的幸福美好生活。

正是因为鸿坤物业得到了社会大众的广泛认可和高度评价,才能得到电视台的屡次报道。今年鸿坤物业还获得了多项殊荣:2019美好社区、2019年度品质服务奖、2019中国蓝筹物业企业、2019年最具公益践行典范企业、2019中国社区服务商百强TOP46……

成功不是偶然,如此多的认可和荣誉与鸿坤物业独特的物业管理之道密不可分。

作为创新型城市运营商鸿坤旗下的公司,鸿坤物业继承了鸿坤的创新精神,不囿于常规,打破传统的物业服务模式,在理论体系、业务范围上创新出了一套独特的管理标准。

鸿坤物业拥有完善的亲情服务体系,涵盖了完整生命周期的准业主、磨合期、稳定期、老业主四个阶段,涉及案场服务、乔迁服务、关爱服务、托管服务等16大项服务内容、127项亲情服务标准。今年年初,鸿坤物业还发布了《亲情服务白皮书》,保证基础服务的同时深度挖掘客户需求,注重深度服务。

为了给业主提供全方位的深度生活服务,鸿坤物业聚焦于多元化服务,打造了全面鸿·生态系统,构建服务+六大生态圈,形成了一整套以亲情服务为核心,涵盖文化、社群、健康、教育、商业和金融六大生态的完整服务体系。

比如西红门地区,鸿坤在这里不仅打造了住宅小区,还建设了体育公园、商业广场、写字楼,引进了多所学校,涵盖了各个年龄阶段人们生活的方方面面,为客户提供了全生命周期的服务,业主的价值得以最大化实现。

客户是企业发展的不竭生命力之源,在激烈的市场竞争中,尤其是在行业下行期的当下,只有真正做到“将客户当成上帝”,提供周到的服务并将其做出区别和特色,得到市场的认可,才能让企业获得不竭的发展动力。这一点,鸿坤物业做到了。因鸿坤物业购房的业主持续增多,物业服务的客户满意度也一直处于行业领先水平。

坚持客户导向创造最佳用户体验

鸿坤物业的优质服务是整个鸿坤集团坚持以人为本、以客户为中心的真实写照。

成立十七年,鸿坤从西红门地区普通的地产开发商发展成为拥有地产、产业、资本、文旅四大板块的复合型城市运营商,它的发展脉络和成长轨迹中浸透着“为客户提供全方位服务”的指导思想,将“让人们住的开心,让城市充满活力”作为永恒使命。

为了给人们提供更好的居住体验和全方位的生活需求,鸿坤不仅仅涉足地产行业,还发展了金融投资业务、产业园区业务、文化旅游业务,满足人们财富管理、日常工作、娱乐休闲等方方面面的需求,在区域内精耕细作,整合资源为客户提供最幸福的生活体验。这一点,在鸿坤集团的“双圈战略”上就能体现出来。

鸿坤还将医疗、金融、儿童友好、教育等多种资源引入社区,完善各种配套服务;注重客户的实际居住感受,深入开展市场调研,对环京购房的客户群进行深入细致的研究并制定了《环京购房客群客户研究报告》,并以此为依据调整产品,打造让市场满意的居住产品;每年在大兴举办花马比赛,调动人们的运动热情,引领健康的生活方式……

今年,鸿坤将服务客户的宗旨上升到了理论的高度,在原有的企业文化上提出了新的“三大导向、八项原则”经营管理原则,其中三大导向的第一条就是“客户导向”。

在“以客户为导向”的指导思想下,鸿坤今年重点打造了“鸿乐季”这一专属于业主的节庆活动,涵盖了鸿坤四大板块的所有客户,在炎热的夏天,为客户带来了欢乐和幸福,受到了一致好评。

未来鸿坤还会进一步发挥创新精神,创新出更多的客户服务形式,增强客户服务能力,引领客户和鸿坤一同成长,携手并进,整合集团的所有资源最大化服务于客户,为客户创造价值。

鸿坤一直将客户当成自己的孩子,将心比心,用真情打动客户,为爱筑家,也正是因为怀着这样一颗“客户至上”的心,鸿坤才能够得到市场的认可,不断发展壮大,让城市充满活力。

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