永城市12345马上办便民服务热线 排兵布阵七措施,日夜坚守战疫情

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永城市12345马上办便民服务热线

排兵布阵七措施,日夜坚守战疫情

自疫情防控开始以来,永城市12345马上办便民服务热线作为本次疫情举报电话,全面征集有关疫情线索,确保市民电话打得进、市民诉求讲得通,市12345马上办便民服务热线第一时间启动应急事件响应机制,全体人员以疫情为命令,以防控为己任,日夜坚守。

1.永城市12345马上办便民服务热线领导亲自指导、督办疫情有关工单,指挥服务热线积极配合疫情防控工作;党员先锋工作组成员主动放弃节假日休息,带头值班工作在第一线。

2.永城市12345马上办便民服务“六位一体”反映渠道全面运行,六大反映渠道安排专人值班,确保不漏掉任何一条疫情线索。

3.与永城市联防联控办公室加强沟通,信息共享,积极互动,全面征集全市疫情线索,确保市民反映问题得到快速解决。

4.改变传统网络转办(需要3-5工作日回馈结果)方式,改为电话直办,特事特办,确保疫情工单不过夜,当天诉求当天办结。

5.每日整理工单数据,汇总、分析、梳理疫情相关工单信息,报送市委、市政府主要领导,辅助领导指挥疫情防控工作。

6.在热线内部管理上,一是实行弹性工作机制,保障工作正常开展的前提下,减少上班人员数量,采取微信、电话等线上办公方式;二是办公区域每日消毒,全员佩戴口罩,确保工作人员人身安全;三是每日汇总工作人员身体状况,排查工作人员及家庭成员有无入永(返乡)情况,建立工作台账,确保永城市12345马上办便民服务热线内部稳定。

7.全面推广12345马上办便民服务热线平台,平台线上+线下综合宣传,广泛全面的将12345平台告知全体市民,为市民提供疫情反馈渠道。

自疫情防控开始,截至3月16日,形成疫情工单2645,全部办结。建立起百姓的“连心桥”“亲情线”,政府服务的“信息源”“传令兵”。


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